聊一聊公众号的运营技巧【新媒体面试】

　　目前，微信公众号的数量已经超过了2000万，微信的月度活跃用户更是超过了12亿，信息冗余和泛滥使得很多关注公众号的粉丝没有那么多时间去查看每一条信息，更多的是打开订阅号后将消息提醒的小红点挨个消除，而并未浏览信息。因此，提高公众号的用户活跃度、提高运营效果，是每一个运营人员都需要掌握的技能之一。下面笔者总结了一些微信公众号的运营技巧。

　　(1)内容定位

　　内容为王的时代，微信公众号之间的激烈竞争对于公众号的运营提出了更高的要求。一方面表现在微信市场推出的公众号数量越来越多，公众号之间的内容同质化、娱乐化、浅薄化的倾向严重;另一方面是专业化的高价值的优质原创内容较少，满足不了用户的有效需求。因此，公众号在做内容定位的时候，应该加大对所在行业领域的垂直运作，细分用户市场，深度挖掘和高效制作优质内容。

　　此外，运营人员在专注于企业自身业务的时候，还应当考虑用户的需求，从用户的角度出发推送消息，从而不断满足用户的真实需求。

　　(2)内容推送

　　大多数的微信公众账号每天都有1次群发功能的消息，但很多用户嫌少，所以他们都会订阅几个账号，推送的信息一多根本看不过来。关于内容推送，主要应该注意两个方面问题。

　　①推送频次，一周不要超过三次，太多了会打扰到用户，最坏的后果可能是用户取消关注;当然，太少了用户也会抱怨，觉得这个微信只是一个摆设，根本不会从这里获得什么。所以这个度一定得把握好。

　　②推送形式，其内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字，关键在于内容要能引发读者思考，使其产生思想的火花，从而形成良好的互动效果。很多微信会定期开展一些小调查，以短文本的形式，询问读者对于内容和推送时间的建议等。这种形式的效果非常不错，一次小调查，通常会收到几百条用户回复，这样既实现了互动，也更加了解了用户，而用户也能看到他们想要的内容，所以说是多赢的结果。

　　(3)人工互动

　　微信的本质是沟通平台，既然是沟通就需要有来有往，所以人工互动必不可少。设置“消息自动回复”，就像QQ里的聊天自动回复，很不受人喜欢且显得没诚意。企业微信公众号，要能够做到适时的人工互动，做不到这一点，很难运营好微信。

　　(4)关键词回复系统

　　微信运营久了，积累的素材会很多，这些内容沉下去十分可惜，因此建立丰富易查的关键词回复系统非常必要，这是关键词回复系统的第一个功能。第二个功能是方便用户找到他需要的内容，同时增加与用户的互动。目前，微信的每个规则预设10个关键字，配备5条推送内容(随机推送)，而规则规定关键字最多只能设置60个，也就是说关键字的极限为600个，内容为300条，尽管这远远不能满足海量用户的个性化需求，但若是利用好了，也能产生非常好的效果。

　　(5)从线上到线下

　　现在很少有人重视微信的线下互动，但从沟通的效果而言，见面的效果显然是最好的，也更容易拉近大家的感情，线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培养忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的微信公众号才会显得更真实，更有亲和力。另外，微信单凭用户的自然增长效果会很有限，因此线下活动也是增加微信用户的重要手段。

　　(6)对手是最好的老师

　　做微信一定要有开放的心态，竞争对手是最好的老师，要积极关注竞争对手的微信。如果关注了100个竞争对手的微信，就会有100个账号在教你怎样做好微信营销。另外，千万不要一个人坐在家里学习微信营销，而是应该经常去一些微信营销的QQ群、论坛等，看一看大家都在聊什么，在那里能学到很多知识。

　　(7)二次开发

　　微信公众平台首页推荐的招商银行信用卡、南方航空等大企业的微信应用案例都经过了大量的二次开发，将微信公众平台和企业的数据库对接，实现了强大的客服功能，这也是微信公众平台最富有想象力之处。现在已经推出了很多提供第三方开发的微信开发平台，它们能够提供更为丰富的应用。

　　但是，回到微信沟通的本质，技术的价值是为了更好地沟通，所以为了开发而开发非常不可取。而且微信公众平台目前提供的功能已经基本可以满足这些需求，再做开发容易让人感觉画蛇添足。所以千万不要迷恋技术和二次开发，踏踏实实地做好内容和互动，等有了足够的用户基础，再整体考虑定制化的二次开发。